群众问题一键反馈、建议办理全过程公开、代表履职积分“云”晾晒……自渝中区人大常委会大溪沟街道工委实施街道议事代表会议制度以来，将贯彻落实重庆“数字人大”建设与切实推动街道议事工作有机结合，于2024年6月创新推出渝中区大溪沟云端议事代表履职小程序（简称“渝溪云议事”）并运用于议事代表履职实践，拓宽基层数字化治理新路径。

渝溪云议事”小程序首页和“云站点”板块。

　　群众问题一键反馈议事代表一键联系

　　“大溪沟街道聚金花市路段，有多家路边餐饮店严重污染环境和空气。”“聚金大厦经营民宿的商户日益增多，小区进出人员混杂，造成卫生环境差，电梯管理不到位等现象突出。”……

　　进入“渝溪云议事”，点击“民意征集”板块，已经有十余位居民群众留言反馈问题，每个问题下都有对应的处理结果。

　　“这是拓宽民情民意收集渠道的方式。”渝中区人大常委会大溪沟街道工委主任万霞介绍，小程序开设“民意征集”箱，居民可线上提交最关心的问题，并实行“一审二办三反馈”工作法。即：由人大街道工委审核问题合规性，能及时办理的，交由街道社区及时处置，并在10个工作日内将办理结果线上反馈；对属于区级层面处理的，商请区人大代表提出代表建议，实现民意反映有渠道，办理有督促，结果有反馈。

　　居民不仅可线上留言反馈问题，还可以通过小程序找到议事代表电话直接反馈。据介绍，人大街道工委选优配强街道议事代表、完善议事工作制度、优化“云站点”功能等公开议事工作内容，街道31名议事代表的身份属性、联系电话等信息一一公开。同时，小程序还系统集成“9+1”代表云站点，实现9个社区代表活动站和1个民情联络点“云上”集中亮相，站点实景图、对应议事代表、固定联系群众及接待选民情况要素齐备，居民查看站点、联系议事代表与固定群众更智能、便捷。

渝中区大溪沟街道第一届议事代表会第三次会议召开。

　　事事有回音 件件有落实

　　“办得真快，半个月就解决安全隐患的问题，这就是大溪沟回应民声的‘加速度’。”不久前，家住大溪沟街道富城大厦A栋的居民陈先生发现，楼栋消防水管重新靠边贴顶安装，影响通行且存安全隐患的问题得以彻底解决。

　　从代表收到反馈提交建议到问题解决全过程，陈先生都可以通过小程序看到整个交办过程。

　　据介绍，针对议事代表提交的建议，大溪沟街道实行“初审-拟办-交办-反馈”4步闭环处置法。即：由人大街道工委初审议事代表建议，属于街道办理事项，交街道基层治理综合指挥室提出拟办意见，并送相关分管领导提出办理意见，街道职能板块可采取面商、电话等沟通方式，形成办理结果及时反馈，并组织议事代表进行满意度评价，15个工作日内完成闭环监督流程。这一过程都会在小程序悉数展示。

　　“建议处置流程化管理，通过小程序实时对外公开，这也是督促有关部门实时接受居民和议事代表监督，做到件件有回音、件件有落实。”万霞介绍，2024年以来，议事代表提出的修缮破损休闲座椅、树木修枝、化粪池污水外溢、修补道路破损地砖等建议20余件均已流转相关科室全部办结，办理质量均得到群众认可称赞。

区人大大溪沟街道工委组织议事代表召开监督街道重点民生实事项目实施情况专项议事活动。

　　积分“云”晾晒 激发履职积极性

　　“深入社区收集社情民意，积极反映群众诉求并督促解决实际问题，+6分。”“参加社会公益活动，为群众办实事好事，展示议事代表良好形象，+5分。”

　　以议事代表身份进入小程序，履职记录实时展示代表的履职动态，每次参加活动相应的积分和个人积分总和实时更新。据悉，这是强化议事代表履职管理的重要环节，通过“晾晒”激发议事代表积极性。

　　据了解，为推动议事代表履职，人大大溪沟街道工委制定《街道议事代表履职评价年度积分标准》，分设基本项和加分项，将强化议事代表自身建设、议事代表会议期间履职及闭会期间常态化活动纳入基础履职积分，将提出闭会建议、发挥自身优势履职成效显著等实行加分累计，履职得分作为评选优秀议事代表的重要依据。

　　议事代表都做了哪些事？取得了哪些成效？“渝溪云议事”议事小程序上，议事代表与居民群众、市区人大代表互动联系、参加议事活动及公益活动情况等悉数展示，普通居民都可一键查询。

　　议事代表田亚军是位退休民警，近一年来他用心用情履职，积极参加街道组织开展的各项活动，积极投身社区建设，积分总和名列前茅，在街道第一届议事代表会第三次会议上荣获“履职先进个人”。

　　“这种晾晒是激励和鞭策，也是向老百姓交个明白账。”拿到荣誉，田亚军高兴的同时，内心也升腾起更高的责任感，表示将充分发挥代表作用，解决更多群众的“急难愁盼”问题。

在渝中区大溪沟街道第一届议事代表会第三次会议上，向议事代表履职先进个人颁发荣誉证书。

　　票选“关键小事” 办好暖心实事

　　在大溪沟街道第一届议事代表会第三次会议上，辖区的区人大代表和议事代表一起票选出2025年大溪沟街道重点民生实事项目，分别为：打造华福巷社区食堂、人和街100号旁堡坎隐患整治工程、推动胜利路老旧小区消火栓更新修复3项。

　　“相比以往，项目更接地气、扣民生，看似‘小事’但却是老百姓身边的大事。”代表们在投票后纷纷感慨。

　　这样的变化源自于人大街道工委借力数字化手段，深入实施民生实事项目人大代表票决制。

　　自打议事代表履职小程序推出以来，不少居民就上线提交了路边餐饮点店严重污染环境和空气、日趋增多的民宿导致诸多管理乱象、独居老人就近就餐不方便等问题。

　　“制度的实施就是要实现以‘民声’定‘民生’，办好群众的暖心实事。摆在眼前的民声必须及时回应。”万霞表示，经街道党工委研究同意后，街道在确认民生实事备选项目时，将标准聚焦在老百姓身边的民生“微实事”，综合考虑各种渠道收集“急难愁盼”问题，更加注重贴近居民群众日常生活需求。

　　于是，在谋划2025年民生实事项目储备工作时，街道便通过线上线下的方式征集群众意见建议30余条，群众在小程序反映但未能解决的问题也纳入其中综合考量。最终，代表们差额票选出3件“关键小事”为2025年大溪沟街道重点民生实事项目。

街道议事代表专题监督辖区老旧小区电梯加装实施情况。

　　据悉，小程序还开设了“民意窗”，在小程序上可实时跟踪了解民生实事项目实施进度，实现事前征求民意、事中跟踪监督、事后落实反馈，让监督更高效，确保重点民生实事件件有着落、事事有回应。

文|陈晓玲

责任编辑|成鑫