2023年4月4日，江津区首个政务服务“局长（主任）服务日”正式启动，区民政局、区医保局、区住房城乡建委等16个单位相关负责人入驻，区政务服务中心办事大厅所属单位的窗口为群众办理业务，老百姓纷纷点赞！

　　其实，这只是江津区政务服务办近年来创新改革的一个缩影。

　　2023年以来，江津区政务服务办坚持党建引领，聚焦企业群众急需所盼，紧扣经济发展和服务群众两条主线，加强平台功能建设，着力优化营商环境，不断提高政务服务标准化规范化便利化水平，推动江津区政务服务高质量发展。

群众办理“带押过户”业务

　　“一件事一次办” 群众满意度达100%

　　“真没想到，原来花一周时间跑七八个部门才能办好的事，现在竟然5分钟就在网上办好了。”去年暑假期间，在外地打工回乡办事的江津籍成女士谈起该区推出的“入学一件事”改革，给政府点了一个大大的赞。

　　记者近日从江津区教委还获悉，中国民生发展论坛发布“2023民生示范工程”案例，全国共评出51个案例，江津区推进“入学一件事”改革项目入选。

　　这是江津区在主题教育活动中不断深化“一件事一次办”改革的具体成果之一。

　　江津区委将“一件事一次办”便民集成套餐纳入2023年常委会工作要点，区政府将“一件事一次办”便民集成套餐写入2023年区政府工作报告，并纳入“江津区2023年25件重点民生实事”，63项“一件事一次办”集成服务套餐上线运行。

　　据悉，区政务服务中心2023年全面推进“一件事一次办”改革，通过部门协同、数据共享、线上线下融合机制，着力构建审批最少、流程最简、效率最优、服务最好的政务服务环境，促进政务服务能力不断提升。

　　日前，记者来到区政务服务中心，不少市民正在“一件事”窗口办理相关事项。据工作人员介绍，“一件事”是指企业和群众需要办理的一个事项，既特指单独的一件事，也包括同一事项需到多个部门、经过多个环节办理的，通过环节整合、流程优化、系统对接后，变成企业和群众眼中的“一件事”。

　　为持续深化“放管服”改革，2023年以来，江津区还着力提升政务服务能力，优化升级服务模式，提升群众办事便捷度，加快不同业务信息系统间的融合对接，精简申请材料和表单，“手把手”指导实现全程帮（代）办。

　　“区政务服务中心正在加快推进数字政务建设，迭代升级智慧政务体系，推动办事环节精简和流程再造，目前‘一窗综办’系统已经全面上线579项政务服务事项，累计办件3.5万件，好评率100%。”区政务服务办相关负责人表示，区政务服务办将依托区政务服务中心，持续开展工程建设领域“帮代办”，加快打造江津营商环境“升级版”。

江津区政务服务中心工作人员手把手指导群众实现全程帮（代）办

　　不断创新 多项改革铸就工作亮点

　　2023年5月9日上午，江津区住房城乡建委党组书记、主任简军到区政务服务大厅工程建设项目审批窗口、网签窗口开展“局长（主任）服务日”工作，主动靠前服务企业，持续保持政企沟通“零距离”。

　　为进一步优化江津区营商环境，努力把主题教育成果转化为除痛点、解民忧、办实事的真招实招。区政务服务办牵头组织全区开展了“我陪群众走流程”“政务服务体验员”有关工作。

　　这其实也仅是江津区政务办在改革创新中的一个缩影。2023年，通过以打造“红岩先锋”变革型组织试点工作为契机，以在全市率先探索构建机关党建联合体为切入点，积极创建“帅乡先锋·亲清政务”党建品牌。通过打造“亲清驿站”“亲清书吧”等特色服务，彰显品牌文化。注重党建与政务服务工作融合发展与应用，通过开展“帅乡先锋·政务服务大比武”“帅乡先锋·政务服务大行动”等系列活动提升业务水平，让群众真切地感受到创建成果和实惠。

　　同时，深入开展“局长（主任）服务日”“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动。从2023年4月起，坚持每月开展一次“局长（主任）服务日”活动，16个审批职能部门主要领导或分管领导亲自到政务中心坐班体验、走流程、倒逼审批职能部门换位思考，主动解难题、优服务。从2023年10月开始，将“我陪群众走流程”与“局长（主任）服务日”相结合，入驻大厅的各区级政务服务部门负责人以群众视角走流程，深入查找企业、群众办事难点，督促各窗口部门解决实际问题，优化办事流程，提升服务能力。截至2023年12月，局长（主任）服务日活动已接待群众602人次，主动了解问题203件次，解决实际问题251件，收集群众合理建议55条，解决投诉3件，召开审批协调会议23次，优化流程减少要件15个，解决窗口实际问题51件次；各区级政务服务部门负责人参与“我陪群众走流程”活动72人次，各类事项亲自办30件、陪同办23件、跨域办11件、督导办8件，形成问题清单17项，已下发整改通知，各部门正在进行整改。

　　此外，还持续发力营商环境再优化，围绕优化政务环境、市场环境、法治环境、要素环境和创新环境五个方面，制定《2023年江津区优化提升营商环境任务清单》，提出52项改革举措。开展社会投资建设项目全程帮办代办服务，全市率先实现手机端“预约上门”服务，助推工程建设项目“一站式”政务联动、“一网式”在线审批、“一链式”全程接力。常态运用优化营商环境述职评议制度，企业对政务服务类单位的满意度达到94.24%。

为群众提供“川渝通办”业务咨询

　　助力“一号工程” 积极拓展服务事项

　　为贯彻落实好市委“一号工程”，2023年10月17日，“泸永江”政务服务合作第一次联席会议在永川区召开，这也是为进一步深化“泸永江”政务服务合作，创新拓展政务服务通办事项，推动成渝地区双城经济圈“一号工程”在政务服务领域落地落实。

　　通过这些改革创新，江津区政务服务办在全国全市获得较好排位的工作还有全力推进“无证明城市”创建工作。以全市最高分顺利通过市级考评，成功创建证明事项告知承诺制改革示范点，实现以告知承诺、信息共享、部门核验等方式办理的129项“无证明”办理事项。率先开展镇域试点，白沙镇已公布8个职能部门35项“无证明”办理事项，制定5项配套管理办法，让老百姓在“家门口”办事。

　　持续推进“互联网+监管”工作。截至2023年12月，全区“互联网+监管”目录清单领取1257项，目录清单认领率98.37%；检查实施清单总数1141项，检查实施清单编制完成率94.22%。监管行为数据上报数48400条，监管主项上报798项，覆盖率62.98%，全市排名第五。

　　在迭代升级政务服务工作方面，还对全区政务服务事项集中进驻情况开展清理，1458项均进驻区政务服务中心办理。执行“首席事务代表”制度，签订授权委托书，推动更多事项当场办理、即时办结。开展二维码扫码预约取号服务，拓展“政务+邮政”“政务+银行”“政务+移动”服务，实现群众办事最大便利化。深化“泸永江”政务服务合作运行机制，落实”小型汽车驾驶证异地分科目考试“、”基本医疗保险参保人员参保信息查询“等34项拓展”川渝通办“事项，推动通办政务服务事项“就近可办、一次办成”。

　　据悉，区政务服务办还创新开展了“大家来找茬”活动，广泛收集问题、意见和建议，将调研中收集到的问题和形成的对策建议，列入专项整治问题清单和下一步工作重点，制定《提升政务服务水平专项整治方案》，及时动态调整问题清单8个，明确整改措施、责任领导、责任科室和整改时限，稳步有序推动解决，深化调研成果转化。区政务服务办党组会专题研究整改情况5次，整改率达100%，还进一步从制度上固化成果，形成制度成果9个。

责任编辑|成鑫