在沙坪坝区曾家镇五里社区，有一支活跃的金牌调解团队。

队长陈敏，是曾家镇连任两届镇人大代表，也是五里社区党委书记、居委会主任。

在她的带领下，金牌调解团队融入到矛盾纠纷预防、排查、化解等全过程，让群众矛盾“有地可诉、有理可说”。

8年关爱“结对妈妈”

在调解中取信于民

“当好人大代表，最关键是要取得选民的信任。选民不信任你，怎么会向你倾诉心声呢？”在陈敏看来，代表履职路上没有捷径可言，需要付出耐心、细心、热心，全心全意为群众着想。

2015年，居民罗阿姨的独生女儿患病去世，留下一个不到6岁的外孙。痛失爱女的罗阿姨情绪一度崩溃，陈敏尝试着上门进行心理疏导。

毫无意外，二人初次接触并不顺利，陈敏吃了闭门羹。

面对罗阿姨的冷漠排斥，甚至言语攻击，陈敏没有放弃，让罗阿姨成为自己的“结对妈妈”。8年多来，她坚持节日必到、有事必到，帮助罗阿姨一家人重新鼓起了生活的勇气。

对特殊家庭的帮扶和关爱并不是一朝一夕的事。

陈敏聚焦“一老一小”，利用已建成的少年宫探索“社区生活空间”“公益课堂”“结对帮扶”“小手拉大手”等精细化服务，让老人安享幸福晚年，让孩子拥有快乐童年。

就这样，数年如一日以真心换真心，陈敏成为了群众信任的人大代表。

建32个微信群

在调解中问需于民

多年参与调解工作的经历，让陈敏深刻地意识到：若家庭不和、邻里纠纷不断，居民难有幸福感可言。

为推进基层社会治理，促成群众矛盾纠纷顺利解决，在陈敏的推动下，社区成立了以她为组长的金牌调解团队。

为将调解工作做得更好，让群众矛盾化解于萌芽时，陈敏带领金牌调解团队深入了解社情民意，时时处处问需于民。

院坝中、楼道里，总会听到她和居民拉家常时爽朗的笑声；她随身携带的小本本上，密密麻麻记满了居民反映的诉求；哪家有空巢老人需要照顾、哪家有留守儿童需要关爱、哪户家庭有困难需要帮扶……她如数家珍。

同时，针对社区的“疑难杂症”，陈敏组建三级网格管理队伍，建了32个微信群，推动社区干部、网格员、志愿者、小区物业、业委会、党员、社区民警、家庭医生等多方力量下沉网格；借助社区党群服务中心，充分调动各方资源，选优配强网格力量，探索“人大代表接待日+网格办公”服务模式，将服务群众的阵地前移。

在陈敏的推动下，五里社区搭建起一站式民情排查、办理、反馈的绿色通道，将“议论纷纷”变“纷纷议事”。

化解200余起矛盾纠纷

在调解中造福于民

由于五里社区是典型的安置房小区，基础设施老旧、外墙脱落漏水、维修治标不治本是社区的“痛点”，电梯频繁坏、停车难成为居民的“心病”，也让居民之间的矛盾有升级的苗头。

为此，陈敏积极在镇人代会和各种大会小会上反映群众诉求，并各方争取资金。

在她和其他人大代表的共同呼吁下，小区为民广场建设、电梯整改、微景观打造等项目陆续被纳入镇民生实事。

如今，小区规划了新的停车位，增设了垃圾分类设施、健身器材和休闲椅凳，安装了电动车充电桩、人脸识别系统和门禁车辆道闸。道路干净整洁、车辆停放有序……改造后的小区焕然一新，增强了居民的幸福感。

近年来，在陈敏的带领下，金牌调解团队跟踪协调解决群众矛盾纠纷200余起，调解成功率100%。

2023年3月，五里社区荣获2022年重庆高新区巾帼文明岗，陈敏也荣获2022年重庆高新区三八红旗手。

首席记者|宋婷婷

通讯员|颜国平
编辑|常畅