每年全国两会前后，都是全国人大代表、中国汽车业十大工匠、东风商用车车辆工厂首席技能师王建清最忙的时候：忙着走访选民、整理议案建议，忙着宣讲两会精神、改进客户服务、解决急难愁盼……今年连任全国人大代表后，王建清更忙了。但不管事儿再多、人再忙，王建清都会把宣讲两会精神“置顶”。

你点单我解答16场互动宣讲引来大流量

“王代表，我关注了您的视频号，注意到两会议程还未过半，您的笔记本就已经用了一大半，请问您都记了哪些内容？”

“主要是对大会各项报告的体会与思考，只有对每个工作报告都认真研究、深入思考，才能提出切实可行的意见建议，避免空谈。”

“王代表，您能否对我院检察工作提一些意见建议？”

“去年十堰市人大出台了代表建议与检察建议衔接转化的办法，拓宽了‘民声’变现的渠道，希望进一步加强这方面工作。”

……

4月12日，王建清应邀到十堰市茅箭区人民检察院宣讲全国两会精神。在王建清主动要求增加的宣讲会互动环节，青年干警们向王建清踊跃提问、连续追问，王建清有问必答、娓娓道来，会场上掌声不断。

近一个小时的互动中，王建清重点解读了习近平总书记在全国两会期间的重要讲话精神和全国两会精神，生动还原了习近平总书记全票当选为国家主席、中央军委主席时人民大会堂的热烈氛围，让干警们深受鼓舞、倍感振奋。这是今年全国两会闭幕后，王建清的第16场两会精神宣讲会。

3月14日、15日，王建清就马不停蹄开展了6场宣讲。在东风汽车集团总装检测车间，他围绕加快建设现代化产业体系，和大家一起探讨如何弘扬工匠精神、劳模精神，打造优质可靠的汽车产品；在他曾经担任过班长的“王涛班”，他同工友们分享参会感受，鼓励大家勤奋学习、练好本领，争做新时代的产业工人。“我是一线产业工人的代表，深知工友们需要什么。我要把国家的大形势、好政策讲给大伙儿听，让大家越干越起劲！”王建清说。

“大力培育适应汽车产业高质量发展的高素质产业工人和技术人才，是职业院校的首要任务和重要课题。”3月17日，在湖北工业职业技术学院宣讲时，王建清就高质量发展这个主题与师生深入交流，“中国现代化建设离不开高技能、高素质的产业工人队伍。无论是航空航天、深海探测，还是汽车产业，要做到不受制于人，不被人卡脖子，就必须重视高技能高素质人才培养。”针对一些年轻人不愿学技术、当蓝领的现象，他希望学校大力弘扬工匠精神，着力培养造就一支有理想、懂技术、会创新、敢担当、讲奉献的产业工人队伍，鼓励青年学生勤奋学习、掌握本领，走技能成才、技能报国之路，争做新时代的能工巧匠、大国工匠。

从企业到高校，从机关到社区，从课堂到车间，一个月以来，王建清化身“行走的两会宣讲机”，每到一处，他都注意结合听众特点，精心准备宣讲提纲，用接地气的语言、听得懂的道理、讲故事的办法，现场解疑释惑，并开通视频号，零距离传播两会好声音，吸引了大批粉丝的关注。

“王代表讲的都是我们老百姓关心的事儿，我们听得懂、坐得住、很喜欢。”动力新村社区居民由衷地赞叹。

借“提”发挥车间里的课堂推动服务“不打烊”

“两会配发的手提包都是一个款式，从前过安检，手提包很容易拿错。但今年两会每个代表的手提包上，都多了一个印有代表姓名的标签，再也不会拿错了！”3月18日，在“建清客户体验班”班组例会上，王建清特意提起他的手提包，让大家关注包上增加的一个小标签，引导大家牢固树立“以客户为中心”的服务理念，“如果我们每个员工都能像这样时刻站在客户的角度考虑问题，何愁东风唤不回？”

王建清在车间与员工交流

“用客户的眼光来检验我们的商品，首先要知道客户的需求是什么？车在使用后的反应是什么？”在车辆工厂高速运转的流水线旁，在排除车辆故障后的总结例会上，王建清一次次和工友们探讨用户需求和产品服务升级事项。

“一定要时刻把客户放在第一位，想客户之所想、急客户之所急，真正为产品质量守好门、把好关。”王建清是这样说的，也是这样做的。

3月30日，一位东风商用车用户录制的一段“千里之外的关爱”的抖音视频在车友群里迅速传播。“困扰我很长时间的驾驶室异响问题，‘建清客户体验班’派人不到十分钟就解决了，真是太感谢了！”用户脸上洋溢着欢喜。

这位客户反映问题的当天，王建清正在武汉出差，“人不在，服务不能掉线！”他当即表示给予全力支持，并立即电话安排一名班组人员现场排除了问题，用实际行动践行“以客户为中心”的服务理念。

2022年，王建清被任命为车辆工厂“建清客户体验班”首任名誉班长，他的主要任务就是把工友们从“产品质量把关人”变身为“客户体验把关人”。

为了解客户需求，王建清走进营销一线，与销售、售后服务人员深入交谈，倾听来自市场的真实声音；出差途中，他隔着车窗，仔细观察沿途遇到的东风商用车运载情况；到了外地，他与卡车司机详细攀谈，了解车辆使用状况，并前往当地服务站了解客户最期待解决的问题。

多次走访后，王建清对班组成员提出“三不”要求：“以客户视角看待产品，将问题前置于发交，关闭在制造环节，真正做到不接受、不制造、不流出不良品。”他带领5个创新团队锲而不舍开展技术攻关、成果转化、技艺传承等工作，仅去年以来就根据客户需求成功完成了19项服务改善课题。

到现场去马路边的磋商让员工停车不再难

“王代表，我今天早上又被交警贴罚单了。”

“建清，厂里工人越来越多，以后停车会更难，你要想想办法。”

……

3月下旬以来，王建清所在的车辆工厂和其他几个东风公司专业厂陆续从市中心搬迁到了东城经济开发区新厂区。由于新厂区停车位有限，加之工厂附近基础设施尚待完善，有300多名员工停车只能“打游击”，部分停放在马路两边的车辆甚至被贴了罚单。厂里为这事儿开了几次会，也没想出个办法来，只好请王建清“出马”。

“‘坐在办公室碰到的都是问题，深入基层看到的全是办法’，李强总理在记者会上说的这句话，让我很受启发。”身为工会副主席的王建清下决心解决好大家的停车难题。

第一天，他邀请所在地的交警大队派人到现场了解情况，希望在一定期限内，对违规停放在马路两边的车辆暂不采取处罚措施。经过现场勘察、沟通协商，当地交警部门同意了这一请求。

要从根本上解决停车难题，必须有充裕的场地。第二天、第三天，经过多次实地考察，王建清瞄准了厂区对面一片撂荒的坡地。

地是谁的、能否租用、怎么开发利用……这些问题难不倒王建清。利用休息时间，他和开发区人大工委的负责同志乔明瑞一起到所在地村委会了解情况，带着职工代表到开发区管委会反映问题、争取支持……又连续奔波了几天，各方终于在第七次磋商中形成一致意见：“租下村里的这片撂荒地，将其建成停车场，彻底解决员工停车难。”虽然还有很多后续工作要跟进，但王建清信心满满。

“这个路段没有人行横道，还有一定的视野盲区，存在交通安全隐患；厂区对面的流动摊贩，不能一赶了之，要固定时间、固定地点规范管理……”停车场的问题刚有眉目，王建清又跟厂区周边一些“鸡毛蒜皮”的事儿“杠”上了。在乔明瑞看来，王建清很“轴”、脑子“一根筋”，上手的事儿不彻底解决决不罢休。

其实，这种干啥事儿都追求极致的执着与坚持，正是千千万万个像王建清一样“择一事，终一生”“心心专一艺，事事在一工”的大国工匠精神的真实写照；也正是这种精神，推动着中国制造向中国创造转变、中国速度向中国质量转变、中国产品向中国品牌转变，支撑起制造强国的中国梦。

作者|闫晗

责任编辑|成鑫

来源|湖北人大网